Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en toda la Región Metropolitana para compras superiores a $99,990. Los pedidos que cumplan con esta condición serán enviados por la empresa de logística que seleccionemos.
Para compras por debajo de $99,990 o envíos a otras regiones, los costos de envío se calcularán según el peso volumétrico de los productos y la distancia de entrega, siempre buscando la opción más económica.
2. ¿Ofrecen envío gratuito en determinadas condiciones?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda la Región Metropolitana para compras superiores a $99,990. Los pedidos que cumplan con esta condición serán enviados por la empresa de logística que seleccionemos.
3. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
Lamentablemente, una vez que se ha realizado un pedido, no podemos modificar la dirección de envío. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta al realizar la compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar tu pedido para asegurarte de que la dirección de envío sea precisa y actual. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte en la medida de lo posible.
Recuerda que la precisión de la información de envío es crucial para garantizar una entrega exitosa. ¡Estamos aquí para ayudarte en lo que podamos!
4. ¿Qué empresas logísticas utilizan?
Nuestros productos son entregados a través de distintas empresas de transporte. Trabajamos con Chilexpress y Starken.
5. ¿Cuánto demora en llegar mi producto?
Una vez realizado el pedido, se procesará el día hábil siguiente. Por ejemplo, si realizas tu compra un miércoles antes de las 23:00 hrs, tu pedido será gestionado el jueves y enviado el mismo día.
Plazos de entrega:
| Región | Días hábiles |
| Arica y Parinacota | 4 - 7 |
| Tarapacá | 5 - 8 |
| Antofagasta | 4 - 6 |
| Antofagasta | 6 |
| Atacama | 3 - 6 |
| Coquimbo | 3 - 6 |
| Valparaiso | 3 - 5 |
| Metropolitana de Santiago | 3 - 4 |
| Libertador General Bernardo O`Higgins | 3 - 6 |
| Maule | 3 - 6 |
| Ñuble | 3 - 6 |
| Bío - Bío | 3 - 6 |
| Araucanía | 4 - 6 |
| Los Ríos | 4 - 5 |
| Los Lagos | 3 - 8 |
| Aysén | 4 - 13 |
| Magallanes y la Antartica Chilena | 12 - 16 |
En períodos especiales como Cyberday, Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, entre otros, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 10 días hábiles.
6. ¿Es seguro realizar compras en su sitio web?
¡Absolutamente! La seguridad de tus compras es una de nuestras principales prioridades. En nuestro sitio web, ofrecemos varias capas de seguridad para garantizar una experiencia de compra segura y protegida.
Trabajamos con Mercado Pago, que utiliza tecnologías avanzadas de cifrado para proteger tus datos financieros, y puedes estar seguro de que tu información personal y de pago está en buenas manos. Si tienes alguna pregunta adicional sobre la seguridad de nuestras transacciones en línea, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para brindarte toda la información que necesitas para realizar tus compras con confianza. ¡Gracias por elegirnos!
7. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega en el tiempo indicado, por favor contáctanos con tu número de compra. Solo considera este contacto si se han superado los plazos de entrega. Si ingresaste una dirección incorrecta, infórmanos de inmediato para realizar el cambio. Si el pedido ya ha sido enviado con una dirección errónea, el tiempo de entrega se incrementará.
Consejos:
Realiza tus pedidos con anticipación para evitar posibles retrasos, ya que los envíos son gestionados por empresas externas y resolver cualquier inconveniente puede tomar tiempo. Asegúrate de ingresar correctamente la comuna y la dirección de entrega para evitar errores y retrasos. Proporciona siempre un correo electrónico o número de contacto para que podamos comunicarnos en caso de cualquier problema.